Mondaq выкарыстоўвае файлы cookie на гэтым сайце.Выкарыстоўваючы наш вэб-сайт, вы згаджаецеся на выкарыстанне намі файлаў cookie, як паказана ў палітыцы прыватнасці.
Кампаніі, якія займаюцца тэлемедыцынай і дыстанцыйным маніторынгам пацыентаў, звычайна жадаюць падтрымліваць адкрыты канал сувязі з пацыентамі, няхай гэта будзе планаванне, напамінкі аб прыёме лекаў, удзел у праверках або нават абнаўленні новых прадуктаў і паслуг.Тэкставыя паведамленні і push-апавяшчэнні ў цяперашні час з'яўляюцца метадамі зносін, якія прыцягваюць цярплівых карыстальнікаў.Прадпрымальнікі лічбавага аховы здароўя могуць выкарыстоўваць гэтыя інструменты, але яны павінны разумець Закон аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі (TCPA).Гэты артыкул падзяляе некаторыя ідэі TCPA.Кампаніі, якія займаюцца тэлемедыцынай і дыстанцыйным маніторынгам пацыентаў, могуць разгледзець пытанне аб уключэнні гэтага ў дызайн праграмнага забеспячэння і распрацоўку карыстальніцкага інтэрфейсу.
TCPA - гэта федэральны закон.Званкі і тэкставыя паведамленні абмежаваныя хатнімі тэлефонамі і мабільнымі тэлефонамі, калі карыстальнікі не даюць пісьмовай згоды на атрыманне гэтых паведамленняў.У дадатак да федэральных штрафаў і штрафных санкцый Федэральнай камісіі па сувязі (FCC), прыватныя пазоўнікі таксама падалі пазовы (уключаючы калектыўныя пазовы) у адпаведнасці з TCPA, у адпаведнасці з законам аб кампенсацыі шкоды ад 500 да 1500 долараў ЗША за тэкставае паведамленне.
Калі кампанія хоча адправіць тэкставае паведамленне на смартфон карыстальніка (незалежна ад таго, адпраўляе яно маркетынгавае паведамленне ці не), лепшай практыкай з'яўляецца атрыманне «відавочнай папярэдняй пісьмовай згоды» карыстальніка.Пісьмовае пагадненне павінна ўключаць выразнае і відавочнае раскрыццё інфармацыі для інфармавання карыстальнікаў:
Пісьмовая згода карыстальніка можа быць прадастаўлена ў электронным выглядзе пры ўмове, што гэта лічыцца сапраўдным подпісам у адпаведнасці з Федэральным законам аб электронным подпісе і дзяржаўным законам аб электронным подпісе.Аднак, паколькі Федэральная гандлёвая камісія (FTC) дазваляе пацыентам адпраўляць лічбавую згоду пацыента па электроннай пошце, націскаць на вэб-сайце формы подпісу, тэкставыя паведамленні, тэлефонныя кнопкі і нават галасавыя запісы, дызайн прадукту з'яўляецца інавацыйным і гнуткім.
TCPA мае выключэнне для медыцынскіх паведамленняў.Гэта дазваляе пастаўшчыкам медыцынскіх паслуг размяшчаць уручную/папярэдне запісаныя галасавыя і тэкставыя паведамленні на мабільных тэлефонах для перадачы важнай інфармацыі "медыцынскія паведамленні" без папярэдняй відавочнай згоды пацыента.Прыклады ўключаюць пацверджанні запісу, апавяшчэнні аб рэцэптах і напаміны аб экзаменах.Аднак нават у рамках выключэння «абмен паведамленнямі аховы здароўя» існуюць некаторыя абмежаванні (напрыклад, з пацыентаў або карыстальнікаў нельга спаганяць плату за тэлефонныя званкі або SMS-паведамленні; нельга адпраўляць больш за тры паведамленні ў тыдзень; змест паведамленняў павінен быць строга абмежаваны для прызначэння і не можа ўключаць маркетынг, рэкламу, выстаўленне рахункаў і г.д.).Усе паведамленні таксама павінны адпавядаць патрабаванням прыватнасці і бяспекі HIPAA, а запыты на адмову павінны прымацца неадкладна.
Многія першыя тэлемедыцынскія кампаніі (асабліва тэлемедыцынскія кампаніі непасрэдна да спажыўца (DTC)) аддаюць перавагу тэкставым панэлям пацыентаў у браўзеры замест распрацоўкі спецыяльных праграм, якія можна загрузіць.Кампаніі, якія займаюцца дыстанцыйным маніторынгам пацыентаў, нават на ранніх стадыях, хутчэй за ўсё, звязваюць загружаныя праграмы з медыцынскімі прыладамі, якія падтрымліваюць Bluetooth.Для кампаній з мабільнымі праграмамі адным з рашэнняў з'яўляецца выкарыстанне push-апавяшчэнняў замест тэкставых паведамленняў.Гэта можа цалкам пазбегнуць юрысдыкцыі TCPA.Push-апавяшчэнні падобныя на тэкставыя паведамленні, таму што ўсе яны ўсплываюць на смартфоне чалавека, каб даставіць паведамленне і/або заахвоціць карыстальніка да дзеяння.Аднак паколькі push-апавяшчэнні кантралююцца карыстальнікамі прыкладання, а не тэкставымі паведамленнямі або тэлефоннымі званкамі, яны не падлягаюць кантролю TCPA.Праграмы і push-апавяшчэнні па-ранейшаму падпарадкоўваюцца дзяржаўным законам аб прыватнасці і, магчыма, (не заўсёды) правілам HIPAA.Push-апавяшчэнні таксама маюць дадатковыя перавагі ў магчымасці накіроўваць карыстальнікаў непасрэдна ў мабільныя праграмы, каб кантэнт і інфармацыя маглі быць прадастаўлены пацыентам у прывабным і бяспечным фармаце.
Няхай гэта будзе тэлемедыцына або дыстанцыйнае назіранне за пацыентамі, эфектыўная камунікацыя праз зручную (калі не прыемную) платформу карыстацкага досведу вельмі важная для ўзаемадзеяння паміж пацыентамі і карыстальнікамі.Па меры таго, як усё больш і больш пацыентаў пачынаюць выкарыстоўваць смартфоны ў якасці адзінай крыніцы сувязі, лічбавыя медыцынскія кампаніі могуць зрабіць некаторыя простыя, але важныя крокі для захавання TCPA (і іншых прыдатных законаў) пры распрацоўцы дызайну прадукцыі.
Змест гэтага артыкула закліканы даць агульныя рэкамендацыі па тэме.У залежнасці ад вашай канкрэтнай сітуацыі варта звярнуцца па кансультацыю да спецыяліста.
Бясплатны і неабмежаваны доступ да больш чым аднаго мільёна артыкулаў з розных пунктаў гледжання 5000 вядучых юрыдычных, бухгалтарскіх і кансалтынгавых кампаній (зняцце абмежавання на адзін артыкул)
Вам трэба зрабіць гэта толькі адзін раз, і інфармацыя пра асобу чытача прызначана толькі для аўтара і не будзе прададзена трэцім асобам.
Нам трэба зрабіць гэта, каб мы маглі супаставіць вас з іншымі карыстальнікамі з той жа арганізацыі.Гэта таксама частка інфармацыі, якой мы дзелімся з пастаўшчыкамі кантэнту («правайдэры»), якія бясплатна прадастаўляюць кантэнт для вашага выкарыстання.
Час публікацыі: 10 сакавіка 2021 г